Tridesetogodišnja komšinica Greta redovno je pomagala svojoj osamdesettrogodišnjoj komšinici Dorotei, udovici, oko kućnih poslova i kupovine namirnica. Dorotea je živela u svetložutoj kući. Njihova svakodnevica promenila se kada je dvadesetogodišnji dostavljač po imenu Aleks počeo svakodnevno da dolazi u njenu kuću, sve dok na kraju nije dobio ključ kako bi mogao samostalno da otključava ulazna vrata.
Dorotea je prestala da se javlja na telefonske pozive, više nije izlazila na trem niti odlazila do poštanskog sandučeta. Umesto toga, počela je da šalje kratke, identične poruke: „Dobro sam. Ne brini za mene.“
Kada je paket namenjen Dorotei greškom dostavljen na Gretin trem, Greta je upotrebila rezervni ključ koji joj je Dorotea dala nekoliko godina ranije i ušla u kuću. Prizemlje je bilo prazno, ali je Greta ubrzo začula kucanje iza drvenih vrata koja su vodila u podrum. Vrata su imala metalni zasun koji se zaglavio. Greta je morala da pritisne drveni okvir vrata svom snagom i na kraju je uspela da polomi zasun. Unutra je zatekla Doroteu kako leži na betonskom podu, pored prevrnute drvene hoklice i gomile kutija sa nalepljenim oznakama. Starica je uganuła skočni zglob pokušavajući da dohvati nešto sa visoke police.
Aleks se vratio u kuću noseći papirnu kesu iz apoteke, a ubrzo su stigli i bolničari. Previli su Dorotein povređeni skočni zglob i pomogli joj da legne na kauč u dnevnoj sobi, podigavši joj nogu.
Dorotea je objasnila da joj se zdravstveno stanje pogoršalo, zbog čega je naručila medicinska pomagala i proizvode za negu odraslih osoba. Aleks joj je pomogao da ih unese sa trema. Kada je primetio da joj je frižider prazan, vratio se sa namirnicama. Takođe je popravio slavinu koja je kapala, učvrstio labavu rukohvatnu ogradu na stepenicama i zamenio sijalicu u podrumu.
Dorotea je zatim otkrila da je Aleks, nakon smrti svoje majke, ostao bez krova nad glavom i da je spavao u svom automobilu. Zato mu je ponudila jednu od svoje tri prazne spavaće sobe, kako bi imao sigurno mesto za život.
Kutije odložene u podrumu sadržale su donirana ćebad, konzerviranu hranu, higijenske proizvode i odeću. Na svakoj kutiji nalazila se rukom ispisana papirna etiketa sa oznakom koja je pokazivala kome u komšiluku treba podeliti njen sadržaj.
Nedelju dana kasnije, Greta, Aleks i Dorotea zajedno su organizovali kutije sa hranom, ćebadima i ostalim potrepštinama. Aleks i Greta utovarili su sve stvari u svoja vozila, a zatim su završili dostavu pomoći na 12 susednih adresa.