Den 30-årige nabo Grethe hjalp regelmæssigt sin 83-årige, enkeagtige nabo Dorothea med husarbejde og indkøb. Dorothea boede i et lysegult hus. Deres rutine ændrede sig, da en 20-årig pakkebud ved navn Alex begyndte at besøge hendes hjem hver dag, indtil han til sidst fik sin egen nøgle, så han kunne låse sig ind ad hoveddøren.
Dorothea holdt op med at besvare telefonopkald, kom ikke længere ud på verandaen eller hen til sin postkasse og begyndte i stedet at sende korte, identiske sms’er: »Jeg har det godt. Du skal ikke bekymre dig om mig.«
Da en pakke til Dorothea ved en fejl blev leveret til Grethes veranda, brugte Grethe den ekstra nøgle, som Dorothea havde givet hende flere år tidligere, til at komme ind i huset. Stueetagen var tom, men pludselig hørte Grethe banken bag en trædør ned til kælderen. Døren havde en fastklemt metallås. Grethe var nødt til at presse mod trædørkarmen og fik til sidst brudt låsen op. Indenfor fandt hun Dorothea liggende på betongulvet ved siden af en væltet træskammel og en stak mærkede papkasser. Dorothea havde forstuvet sin ankel, da hun forsøgte at nå noget på en høj hylde.
Alex vendte tilbage til huset med en papirpose fra apoteket, og kort efter ankom ambulancepersonalet. De forbandt Dorotheas skadede ankel og hjalp hende op på sofaen i stuen med benet hævet.
Dorothea forklarede, at hendes helbred var blevet dårligere, og at hun derfor havde bestilt medicinske hjælpemidler og plejeprodukter til voksne. Alex havde hjulpet hende med at bære leveringen ind fra verandaen. Da han havde bemærket, at hendes køleskab var tomt, var han vendt tilbage med dagligvarer. Han havde også repareret en dryppende vandhane, fastgjort et løst gelænder på trappen og skiftet en pære i kælderen.
Derefter afslørede Dorothea, at Alex efter sin mors død var blevet hjemløs og havde sovet i sin bil. Derfor havde hun tilbudt ham et af sine tre ubrugte soveværelser, så han havde et sikkert sted at bo.
Papkasserne i kælderen indeholdt donerede tæpper, konserves, hygiejneartikler og tøj. Hver kasse havde en håndskrevet papiretikette, der angav, hvilke ting der skulle uddeles til naboer i området.
En uge senere gik Grethe, Alex og Dorothea sammen i gang med at organisere kasserne med madvarer, tæpper og andre fornødenheder. Alex og Grethe læssede tingene ind i deres biler og sørgede for, at hjælpen blev leveret til 12 nabohuse.