Da en 80-årig mor var ude at købe en fødselsdagsgave til den 12-årige Mia, blev hun i sin kørestol konfronteret og slået af en kunde, der beskyldte hende for at lade, som om hun havde et ganghandicap, for at springe køen over. Under skænderiet tog moderen et brunt læderetui frem. Det indeholdt hendes medicinske dokumenter og et foldet, gulnet program fra en skolekoncert seks år tidligere, hvor Mias navn var omkranset af en lilla, håndtegnet cirkel. Kort efter udløste en bevæbnet person nær indgangen en sikkerhedsnedlukning af hele stormagasinet. Kunden besvimede, mens sikkerhedspersonalet arbejdede på at få situationen under kontrol.
Moderen manøvrerede sin kørestol rundt mellem varestativerne og førte sin datter gennem en sidedør, der var beregnet til personalet, og videre ud gennem en nødudgang til en varegård. Da de var kommet udenfor, undersøgte datteren bagsiden af koncertprogrammet og læste en håndskrevet besked, som var blevet skrevet seks år tidligere, mens hendes mor var ved at komme sig på hospitalet efter en alvorlig bilulykke.
Det håndskrevne dokument beskrev moderens tanker efter ulykken og fortalte, hvordan Mia havde sunget sin sang fra skolekoncerten ved siden af hospitalssengen. Datteren indrømmede, at hun i årevis havde følt skyld over det, der var sket ulykkesmorgenen. Trods moderens træthed havde hun insisteret på, at de skulle køre til arrangementet, og turen endte med en kollision i et vejkryds.
Moderen gjorde det klart, at hun havde valgt at køre af kærlighed til sit barnebarn og ikke, fordi nogen havde tvunget hende. Hun understregede, at hun havde accepteret sit liv, som det var nu, og de omstændigheder, hun levede under.
Sikkerhedspersonalet gennemgik efterfølgende overvågningsoptagelserne af episoden med kørestolen og eskorterede derefter den aggressive kunde ud af området.
Mor og datter forlod stormagasinets område sammen og gik mod en musikbutik på den anden side af gaden. Det foldede koncertprogram lå gemt i datterens frakkelomme.